Zum Inhalt springen Tourismus Training: Inhouse-Seminare für Tourist-Informationen und Reiseveranstalter
Praxisnahes Tourismus Training für Teams mit direktem Gäste- und Kundenkontakt: Ich unterstütze Tourist-Informationen, Reiseveranstalter und touristische Dienstleister dabei, Service, Kommunikation, Beratung, Verkauf, Beschwerdemanagement und Führung im Arbeitsalltag gezielt weiterzuentwickeln.
Frank Thiel
Trainer und Referent im Tourismus für Servicequalität, Gästekommunikation, Beschwerdemanagement, Verkauf, Führung und Teamentwicklung
Jetzt Inhouse-Training planen
Sie möchten Ihr Team gezielt weiterentwickeln? In einem kurzen Vorgespräch klären wir Ziele, Zielgruppe, typische Situationen und das passende Format.
Tourismus Seminare für konkrete Situationen im Arbeitsalltag
Personalverantwortliche und Führungskräfte suchen selten ein allgemeines Seminar. Meist soll eine konkrete Situation besser funktionieren: Mitarbeitende sollen Kundenanliegen schneller erkennen, Beschwerden souveräner bearbeiten, verbindlicher verkaufen, klarer führen oder als Team zuverlässiger zusammenarbeiten.
Genau darauf werden meine Trainings ausgerichtet. Wir arbeiten mit Fällen, Formulierungen, Abläufen und Schnittstellen aus Ihrem Unternehmen. Die Teilnehmenden erhalten keine langen Standardskripte, sondern klare Vorgehensweisen, die im Alltag abrufbar bleiben.
Geeignet für: Tourist-Informationen, Tourismusverbände, Destination-Management-Organisationen, Reiseveranstalter, Reisebüros, Hotels, Hostels und weitere touristische Dienstleister.
über 25 Jahre
Erfahrung in Tourismus und Training
16 Jahre
Praxis bei einem Reiseveranstalter
seit 2014
freiberuflicher Trainer und Referent
Tourismus-Praxis
Reiseveranstalter, Tourist-Infos und Reisebüros
Kundenstimmen aus Tourismus und Reisebranche
Auszüge aus Rückmeldungen zu Trainings und Workshops mit touristischen Unternehmen.
Training Beschwerdemanagement
„… hilfreiche praktische Tipps, wie man aufgebrachten Kunden am besten gegenübertritt. Ein Training aus der Praxis!“
Workshop für Führungskräfte
„… mit der professionellen und zugleich sehr freundschaftlichen Moderation von Frank Thiel kamen wir zu echten Ergebnissen.“
Schulung Reiseleitung
„… seine motivierende Art macht die Schulungsteilnehmenden neugierig auf die neue Saison. Frank Thiel weiß genau, wie es vor Ort im Zielgebiet läuft.“
Inhouse-Trainings für Service, Verkauf, Beschwerden, Führung und Teams
Die Themen können einzeln gebucht oder zu einem individuellen Trainingskonzept verbunden werden. Jeder Schwerpunkt wird auf Zielgruppe, Erfahrung und betriebliche Rahmenbedingungen abgestimmt.
Kundenservice im Tourismus
Gäste besser beraten, Orientierung geben, verständlich formulieren und auch unter Zeitdruck serviceorientiert handeln.
Telefontraining Tourismus
Stimme gezielt einsetzen, Anliegen schneller analysieren, Gespräche strukturieren und schwierige Anrufer souverän begleiten.
Beschwerdemanagement Tourismus
Emotionen deeskalieren, Beschwerden strukturiert bearbeiten, Grenzen setzen und passende Lösungswege entwickeln.
Verkaufsgespräche führen
Bedarf erkennen, Nutzen vermitteln, Empfehlungen klar aussprechen, Einwände behandeln und Gespräche verbindlich abschließen.
Führungskräftetraining Tourismus
Rollen klären, Erwartungen kommunizieren, Feedback geben, Konflikte ansprechen und Teams auch unter Druck sicher führen.
Teamentwicklung Tourismus
Schnittstellen verbessern, Zuständigkeiten klären, Konflikte bearbeiten und verbindliche Regeln für die Zusammenarbeit entwickeln.
Training für Tourist-Informationen und Reiseveranstalter
Die Beispiele und Übungen unterscheiden sich je nach Organisation. Deshalb erhalten Tourist-Informationen und Reiseveranstalter keine austauschbaren Standardsituationen.
Training für Tourist-Informationen
Mitarbeitende in Tourist-Informationen prägen den ersten Eindruck einer Stadt, Region oder Destination. Sie beraten, empfehlen, verkaufen Erlebnisse, beantworten Beschwerden und vermitteln zwischen Gästen und regionalen Partnern.
- Gästeanliegen schneller erkennen
- Empfehlungen klarer und verbindlicher formulieren
- Servicequalität am Counter, Telefon und per E-Mail stärken
- schwierige Gäste professionell begleiten
- die Rolle als Gastgeber und Botschafter der Destination ausfüllen
Training für Reiseveranstalter
Bei Reiseveranstaltern treffen komplexe Abläufe, hohe Kundenerwartungen und emotionale Situationen aufeinander. Besonders bei Änderungen, Reklamationen, Umbuchungen oder Zeitdruck entscheidet die Qualität der Kommunikation.
- Kundenservice und Reservierung kommunikativ stärken
- Telefonate und schriftliche Kommunikation strukturieren
- Beschwerden und Eskalationen sicher bearbeiten
- Verkaufsgespräche beratend und verbindlich führen
- Führungskräfte und Schnittstellenteams unterstützen
So entsteht Ihr individuelles Inhouse Training im Tourismus
1. Ausgangslage klären
Wir besprechen Zielgruppe, typische Gesprächssituationen, bestehende Standards und die gewünschte Veränderung.
2. Inhalte zuschneiden
Ich entwickle Übungen, Fallbeispiele und Leitfäden passend zu Ihrem Unternehmen und dem Erfahrungsstand des Teams.
3. Transfer vorbereiten
Die Teilnehmenden formulieren konkrete Vorgehensweisen und Vereinbarungen, die nach dem Training im Alltag nutzbar bleiben.
Inhouse-Seminare, Online-Trainings und Workshops
Das Format richtet sich nach Zielgruppe, Thema, Standorten und gewünschter Übungsintensität.
- Inhouse-Training vor Ort: praxisnahe Arbeit mit Situationen aus Ihrem Unternehmen
- Online-Seminar: kompakte Module für Teams an mehreren Standorten
- Workshop: gemeinsame Entwicklung von Standards, Leitfäden oder Teamvereinbarungen
- Training on the Job: Begleitung direkt am Counter, Telefon oder Arbeitsplatz
- Impulsvortrag: konkrete Denkanstöße für Tagungen und Branchenevents
- Follow-up: Umsetzung auswerten und offene Situationen vertiefen
Trainer Tourismus: Frank Thiel mit Erfahrung aus der Reisebranche
Ein gutes Seminar für den Tourismus braucht mehr als allgemeine Kommunikationsmodelle. Es braucht Verständnis für Saisonspitzen, anspruchsvolle Gäste, komplexe Abläufe, Leistungsänderungen, Reklamationen und den Druck, trotzdem klar und lösungsorientiert zu kommunizieren.
Ich kenne diese Situationen aus eigener Verantwortung. Während meiner 16-jährigen Tätigkeit bei einem führenden Reiseveranstalter habe ich Teams aufgebaut, geführt, trainiert und im Tagesgeschäft begleitet. Später leitete ich die Bereiche Personalentwicklung und Recruiting.
Seit 2014 arbeite ich selbstständig als Trainer und Referent. Als zertifizierter NLP-Master verbinde ich Kommunikationspsychologie mit konkreten Fällen aus Touristik und touristischer Dienstleistung.
Das dürfen Sie erwarten:
- Branchenverständnis: Wir verlieren wenig Zeit mit der Erklärung touristischer Grundabläufe.
- Praxisbezug: Die Teilnehmenden arbeiten mit eigenen Situationen aus Service, Verkauf, Beschwerden, Führung und Teamarbeit.
- Klare Methoden: Leitfäden und Übungen bleiben kompakt und im Alltag abrufbar.
- Direktes Feedback: verständlich, konkret und ohne Teilnehmende vorzuführen.
Jetzt Tourismus Training anfragen
Sie möchten Ihr Team im Tourismus stärken? Dann lassen Sie uns klären, welche Situation Sie verbessern möchten: Gästeberatung, Telefonkommunikation, Verkauf, Beschwerden, Führung oder Zusammenarbeit.
Sie erhalten eine offene Einschätzung, welches Format sinnvoll ist und welche Inhalte zu Ihrem Team passen.
Tourismus Training anfragenPraxis statt Standardseminar: Entscheidend ist nicht, wie viele Modelle ein Training enthält. Entscheidend ist, was die Teilnehmenden im nächsten Kunden-, Mitarbeitenden- oder Teamgespräch konkret anders machen können.
Häufige Fragen zu Tourismus Trainings
Für welche Unternehmen eignet sich das Tourismus Training?
Die Trainings richten sich unter anderem an Tourist-Informationen, Tourismusverbände, Destination-Management-Organisationen, Reiseveranstalter, Reisebüros, Hotels, Hostels und weitere touristische Dienstleister.
Werden die Inhalte individuell angepasst?
Ja. Vor dem Training werden Zielgruppe, typische Situationen, bestehende Standards und gewünschte Veränderungen abgestimmt. Übungen und Fallbeispiele orientieren sich am Arbeitsalltag Ihres Unternehmens.
Können mehrere Seminarthemen kombiniert werden?
Ja. Beispielsweise lassen sich Kundenservice, Telefontraining, Verkauf und Beschwerdemanagement zu einem individuellen Trainingskonzept verbinden.
Sind die Tourismus Seminare auch online möglich?
Ja. Viele Themen können als interaktive Online-Trainings oder in mehreren kompakten Modulen durchgeführt werden. Bei intensiven Gesprächsübungen oder Teamkonflikten kann ein Präsenzformat sinnvoller sein.
Wie läuft die Vorbereitung eines Inhouse-Trainings ab?
In einem Vorgespräch klären wir Ziele, Teilnehmende, typische Arbeitssituationen und Rahmenbedingungen. Auf dieser Grundlage entsteht ein passendes Trainingskonzept.
